中午12时许，一通电话打进上海12345市民服务热线。

市民反映：杨浦区营口路，一幢大厦门口的公共人行道上，多出来一个铁栅栏，影响通行，还有安全隐患，希望相关部门调查处理。

当天，这个电话诉求的主要内容就被转发到属地杨浦区长海路街道的有关部门。

“中午收到转办信息，我们第一时间到现场查看核实。”长海路街道城建中心副主任周亮说。当天下午，城建、城管等多部门工作人员来到市民反映的位置，发现人行道上确实多出来一个铁栅栏。

工作人员现场调查走访发现，铁栅栏是人行道旁的一家单位自行安装，原因是希望把非机动车阻挡在铁栅栏之外。该公共道路位于一个小区内，施工未经过相关方的审批，属于违法行为。铁栅栏的安装，还影响了小区居民的通行。

当天，工作人员就找到了该单位负责人，向其介绍上海市住宅物业有关管理规定等要求，指出其私自安装铁栅栏行为的违法性，并当场开具《责令整改通知书》，要求其限期自行拆除。

“一周后，我们到现场进行了复查，这家单位已经按照要求拆除了铁栅栏。”周亮说。按照上海12345市民服务热线办理工作的有关规定，街道工作人员还对反映问题的居民进行了回访，居民看到问题得到解决后，对处置结果表示满意。“每一个转办的热线电话，我们都会按要求及时跟进处理，解决问题，让群众满意。”周亮说。（本报记者 巨云鹏）

《 人民日报 》（ 2024年08月23日 10 版）